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承保指南

尊敬的客戶,歡迎您到中煤财産保險股份有限公司進行投保,

為了保障您的合法權益,請您在投保前仔細閱讀所有投保産品的保險條款,

同時請提供相關材料。

  1. 投保資料準備

  2. 填寫投保單

  3. 信息錄入

  4. 核保通過

  5. 繳費

  6. 打印保單

尊敬的客戶,根據《中華人民共和國保險法》的相關規定,

如需進行保險索賠,請按照要求提供索賠日材料。

如您有任何疑問,請随時緻電中煤保險全國統一客服專線:

400-6536-888,我們将竭誠為您提供優質高效的服務,謝謝您的合作。

  1. 您發生保險事故後,請在48小時内撥打400-6536-888客服專線

  2. 由查勘員現場查勘

  3. 事故損失确定

  4. 客戶提供索賠資料

  5. 網銀支付保險賠償金

服務承諾

  • 1

    客戶至上,誠信銷售

    主動說明保險責任,明确告知除外責任與免賠事項,誠信銷售,不誤導客戶。
  • 2

    高效承保,及時響應

    (一)出單員接到投保資料後,15分鐘内完成對投保信息和投保資料的審核;交強險保單從指導客戶填寫投保單開始到繳費打印保單結束的時長為10分鐘;

    (二)核保人員在工作時間内接到上報保單後,核保要素完整無誤且符合公司核保政策要求,5分鐘内完成核保。

  • 3

    全年無休,周到服務

    (一)客戶服務專線400-6536-888提供全年365天×24小時的接報案、查勘、投訴處理、業務咨詢等服務;

    (二)櫃台服務每周7天8小時無間斷,為客戶提供便捷、及時、周到的服務;

    (三)提供協助處理車險第三者人傷賠償事故,協商快速結案服務。

  • 4

    細緻入微,快速服務

    查勘人員接到調度派工10分鐘内主動聯系客戶,告知客戶到達時間。

    查勘地點在地市城區範圍内的,45分鐘内到達查勘現場;

    查勘地點在地市郊區(城區以外區域)的,1個小時内到達查勘現場;

    查勘地點在郊縣及縣級以下地區的,2小時内到達查勘現場。因特殊情況無法按時趕到現場的,查勘人員主動與客戶聯系,協商解決。

  • 5

    主動尋訪,預付救急

    查勘員在發生賠案時主動尋訪,幫助客戶辦理理賠所需手續,對于符合預付條件的案件提供預付通道。
  • 6

    快速理賠,限時承諾

    對于核定屬于保險責任範圍内的車險理賠案件,依據保險合同與客戶協商賠償金額,并自達成一緻之日起,按照以下時限進行賠付:

    (一)賠償金額在0.2萬元(含)以内的,結案周期為三天;

    (二)賠償金額在0.2-1萬元(含)的,結案周期為五天;

    (三)賠償金額在1-5萬元(含)的,結案周期為十天;

    (四)賠償金額在5-10萬元(含)的,結案周期為二十天;

    (五)賠償金額在10萬元以上的,結案周期為三十天。

  • 7

    煤炭專業,特色服務

    (一)針對煤炭客戶提供礦井技術支持服務及專業的風險防控、醫療支持等服務;

    (二)發生重大事故,立即啟動預付賠款機制,24小時内支付預付賠款;

    (三)為煤炭企業重要客戶提供“專享承保理賠服務方案”與“一對一專員制”服務。